Ihren Google-Bewertungslink erhalten Sie in Ihrem Google-Unternehmensprofil: Profil öffnen, die Option zum Anfragen von Rezensionen wählen und den Link kopieren. Der Link öffnet direkt das Bewertungsfenster, der Kunde muss Sie also nicht erst suchen. Diese Anleitung zeigt, wie Sie den Link finden, testen und teilen.
Was der Bewertungslink ist und warum er hilft
Ohne Link muss ein Kunde Google öffnen, Ihren Betrieb suchen, das richtige Profil finden, zu den Rezensionen scrollen und dort auf den Button tippen. Bei jedem dieser Schritte springen Menschen ab.
Der Bewertungslink überspringt das alles. Ein Tipp öffnet Ihr Profil mit den Sternen und dem Textfeld. Der Kunde muss nur in einem Google-Konto angemeldet sein.
Voraussetzung ist ein Google-Unternehmensprofil, das Sie selbst verwalten. Wenn Sie Ihr Profil noch nicht beansprucht haben, erledigen Sie das zuerst. Google prüft, ob der Betrieb wirklich Ihnen gehört. Das kann einige Tage dauern.
So finden Sie Ihren Link, Schritt für Schritt
Google ändert die Namen seiner Menüs von Zeit zu Zeit. Die Bezeichnungen können bei Ihnen also etwas anders lauten. Der Weg ist meist dieser:
- Melden Sie sich in dem Google-Konto an, mit dem Sie Ihr Unternehmen verwalten.
- Suchen Sie bei Google nach Ihrem Firmennamen oder öffnen Sie die Google-Maps-App und tippen Sie auf Ihren Betrieb.
- Sie sehen den Verwaltungsbereich Ihres Profils. Öffnen Sie dort den Bereich für Rezensionen. Er heißt oft Rezensionen lesen.
- Wählen Sie Mehr Rezensionen erhalten oder Um Rezensionen bitten.
- Kopieren Sie den angezeigten Link. Es ist eine kurze Adresse, die auf das Wort review endet.
Legen Sie den Link an einem Ort ab, den das ganze Team findet, zum Beispiel in einer gemeinsamen Notiz.
Wenn Sie den Button nicht finden
Es gibt einen zweiten Weg. Jeder Ort bei Google hat eine Place ID. Google bietet in seiner Entwickler-Dokumentation einen kostenlosen Place ID Finder an. Suchen Sie dort Ihren Betrieb, kopieren Sie die ID und hängen Sie sie an diese Adresse an:
https://search.google.com/local/writereview?placeid=IHRE_PLACE_ID
Beide Arten von Link öffnen dasselbe Bewertungsfenster.
Testen Sie den Link, bevor Sie ihn teilen
Ein defekter oder falscher Link macht jede Anfrage wertlos. Nehmen Sie sich zwei Minuten für die Prüfung:
- Öffnen Sie den Link auf dem Handy, nicht nur am Computer. Die meisten Kunden nutzen das Handy.
- Öffnen Sie ihn in einem privaten Browserfenster. Sie sollten zuerst die Anmeldung und dann das Bewertungsfenster sehen.
- Prüfen Sie, ob der richtige Betrieb und die richtige Filiale erscheinen. Jeder Standort hat einen eigenen Link.
- Schicken Sie sich den Link selbst per SMS und per E-Mail. Er darf nicht abgeschnitten oder umgebrochen sein.
Schreiben Sie beim Test keine Rezension für Ihren eigenen Betrieb. Bewertungen müssen von echten Kunden stammen.
Einen QR-Code für die Theke erstellen
Ein QR-Code ist derselbe Link in einer Form, die eine Handykamera lesen kann. Er passt überall dort, wo Kunden vor Ihnen stehen.
- Öffnen Sie einen QR-Code-Generator. Viele sind kostenlos, manche Browser haben einen im Teilen-Menü eingebaut.
- Fügen Sie Ihren Bewertungslink ein und laden Sie das Bild herunter.
- Drucken Sie den Code mit einer kurzen Textzeile aus.
- Scannen Sie den gedruckten Code zum Test mit zwei verschiedenen Handys.
Wählen Sie einen Generator, der einen einfachen, statischen Code erzeugt. Manche Dienste leiten den Code über ihre eigene Adresse und schalten ihn ab, wenn eine Gratisphase endet.
Eine Textzeile für den Aufsteller:
Wie war Ihr Besuch bei uns? Scannen Sie den Code und sagen Sie es uns bei Google. Das dauert etwa eine Minute. Jede ehrliche Meinung hilft uns.
Wo Sie den Link teilen
Setzen Sie den Link dorthin, wo Ihre Kunden ohnehin sind, und zwar in dem Moment, in dem die Arbeit erledigt ist:
- SMS oder E-Mail nach dem Auftrag. Das ist der stärkste Platz. Formulierungen finden Sie in unseren Vorlagen für Bewertungsanfragen.
- Rechnung oder Kassenbon. Eine kurze Zeile am Ende mit dem QR-Code.
- E-Mail-Signatur. Eine Zeile: Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung bei Google, dazu der Link.
- Kärtchen an der Theke oder in der Tüte. Mit QR-Code.
- Website. Ein kleiner Button auf der Kontakt- oder Dankeseite.
- Firmenwagen oder Wartezimmer. Ein Aufkleber oder kleines Schild mit dem QR-Code.
Eine Nachricht zum Kopieren:
Guten Tag Frau Schneider, vielen Dank für Ihren Auftrag bei [Firmenname]. Wenn Sie eine Minute Zeit haben, freuen wir uns über Ihre Rückmeldung: [Bewertungslink]. Herzliche Grüße, [Ihr Name]
Bitte beachten Sie: Eine Bewertungsanfrage per E-Mail oder SMS kann in Deutschland als Werbung gelten. Klären Sie, ob Sie dafür eine Einwilligung brauchen.
Regeln, die Sie beim Teilen beachten sollten
Google hat klare Regeln für Rezensionen. Die wichtigsten für kleine Betriebe:
- Derselbe Link für alle. Schicken Sie den Link nicht nur an Kunden, die zufrieden wirken, und die anderen auf eine andere Seite. Google nennt das Review Gating und erlaubt es nicht.
- Keine Belohnung. Kein Rabatt, kein Geschenk, kein Gutschein und kein Gewinnspiel als Gegenleistung für eine Bewertung.
- Keine eigenen Bewertungen. Auch Mitarbeiter oder Verwandte dürfen sich nicht als Kunden ausgeben.
- Kein Tablet im Laden, auf dem Kunden nacheinander auf Ihrem Gerät bewerten. Die Rezension soll vom eigenen Handy und Konto des Kunden kommen.
Sie dürfen zusätzlich einen privaten Weg für Rückmeldungen anbieten, solange jeder Kunde beide Möglichkeiten erhält. Die Regeln können sich ändern, in der EU kommt das Wettbewerbsrecht hinzu. Dies sind allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung.
Wenn die Anfrage nach jedem Auftrag von selbst verschickt werden soll: Die 5-Star Review Engine von Astranode erledigt das und sendet allen denselben Link. Sie befindet sich im Early Access.
Kopieren Sie den Bewertungslink einmal aus Ihrem Google-Unternehmensprofil, testen Sie ihn auf dem Handy und platzieren Sie ihn überall dort, wo ein Kunde bei Ihnen fertig ist. Geben Sie jedem Kunden denselben Link.