Der beste Zeitpunkt ist kurz nachdem die Kundin oder der Kunde das Ergebnis Ihrer Arbeit gesehen hat und der Eindruck noch frisch ist. Bei den meisten kleinen Betrieben ist das am selben oder am nächsten Tag. Dieser Ratgeber zeigt, wie Sie diesen Moment für Ihre Branche finden und das Fragen zur Gewohnheit machen.
Die einfache Regel: fragen, wenn das Ergebnis sichtbar ist
Eine hilfreiche Bewertung kann nur schreiben, wer weiß, wie es ausgegangen ist. Vorher gibt es nichts zu sagen. Lange danach sind die Einzelheiten vergessen und das gute Gefühl ist verblasst.
Suchen Sie also den Moment, in dem drei Dinge zutreffen:
- Die Arbeit ist erledigt oder das Produkt ist in Gebrauch.
- Die Kundin oder der Kunde hat das Ergebnis gesehen oder gespürt.
- Es ist eine ruhige Minute da und das Handy liegt in Reichweite.
Diese Regel betrifft nur den Zeitpunkt. Sie betrifft nicht die Auswahl der Personen. Google erlaubt es nicht, nur zufriedene Kundschaft zu fragen. Nutzen Sie für alle denselben Auslöser, zum Beispiel jeden abgeschlossenen Auftrag oder jeden wahrgenommenen Termin.
Gute Zeitpunkte nach Branche
| Betrieb | Guter Zeitpunkt |
|---|---|
| Friseursalon, Kosmetikstudio | An der Kasse, dazu eine Nachricht einige Stunden später |
| Installateur, Elektriker, Dachdecker | Wenn der Auftrag fertig ist und gemeinsam abgenommen wurde |
| Kfz-Werkstatt | Ein bis zwei Tage nach der Abholung, wenn das Auto gefahren wurde |
| Restaurant, Café | Am selben Abend oder am nächsten Vormittag |
| Onlineshop | Einige Tage nach der Lieferung, wenn das Produkt benutzt wurde |
| Beratung, Agentur, Steuerkanzlei | Nach einem klaren Meilenstein oder Projektabschluss |
| Fitnessstudio, Kurs, Fahrschule | Nach einigen Wochen, wenn erste Fortschritte da sind |
Das sind Ausgangspunkte und keine festen Gesetze. Probieren Sie einen Zeitpunkt einen Monat lang aus, zählen Sie die Bewertungen und testen Sie dann einen anderen.
Zeitpunkte, die meist schlecht funktionieren
- Vor dem Abschluss der Arbeit. Die Person kann noch nichts beurteilen, und die Bitte wirkt drängend.
- Zusammen mit der Rechnung. Eine Bewertungsbitte in derselben Nachricht wie die Rechnung wird leicht übersehen. Senden Sie sie getrennt.
- Während einer offenen Reklamation. Lösen Sie zuerst das Problem. Sie müssen den Bewertungslink vor dieser Person nicht verstecken. Eine Bitte mitten im Streit zeigt aber, dass niemand zuhört.
- Wochen oder Monate später. Dann muss man lange überlegen, um sich zu erinnern. Die meisten lassen es bleiben.
- Spät abends oder sehr früh. Eine SMS um 23 Uhr verärgert. Übliche Geschäftszeiten oder der frühe Abend sind sicherer.
Eine weitere schlechte Gewohnheit ist die große Aktion einmal im Jahr. Viele Bewertungen an einem Tag und danach Stille wirken auf Leserinnen und Leser seltsam. Ein langsamer, gleichmäßiger Zufluss wirkt natürlich, weil er natürlich ist.
Erst persönlich fragen, dann den Link senden
Am besten wirkt eine kurze mündliche Frage, gefolgt von einer Nachricht mit dem Link. Die Frage macht es persönlich. Die Nachricht macht es einfach.
Schön, dass es Ihnen gefällt. Bewertungen helfen einem kleinen Betrieb wie unserem sehr. Darf ich Ihnen heute noch einen Link zu unserer Google-Seite schicken?
Senden Sie den Link dann innerhalb weniger Stunden:
Guten Tag Frau [Nachname], nochmals vielen Dank für Ihren Besuch heute. Hier ist der Link für Ihre ehrliche Google-Bewertung: [Bewertungslink]. Falls etwas nicht gepasst hat, antworten Sie einfach auf diese Nachricht.
Das mündliche Ja ist auch rechtlich nützlich. In Deutschland gilt eine Bewertungsanfrage per E-Mail oder SMS in der Regel als Werbung und braucht meist eine vorherige Einwilligung (§ 7 UWG). Notieren Sie die Zustimmung. Die Regeln unterscheiden sich je nach Land. Dies sind allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Weitere Formulierungen finden Sie in unseren Vorlagen für die Bewertungsanfrage.
Eine Erinnerung im richtigen Abstand
Viele nehmen sich eine Bewertung vor und vergessen sie. Eine einzelne Erinnerung hilft. Senden Sie sie drei bis fünf Tage nach der ersten Nachricht und zu einer anderen Tageszeit. Ging die erste Nachricht am Vormittag hinaus, versuchen Sie es am frühen Abend.
Nach einer Erinnerung ist Schluss. Fragen Sie auch beim nächsten Besuch nicht erneut, wenn die Person bereits abgelehnt hat. Führen Sie eine einfache Notiz in Ihrer Kundenliste:
- Datum der Anfrage
- Datum der Erinnerung
- Ergebnis: bewertet, abgelehnt oder keine Antwort
Machen Sie den Moment zum festen Arbeitsschritt
Die meisten Betriebe haben nicht deshalb wenige Bewertungen, weil die Kundschaft unzufrieden ist. Sie haben wenige, weil niemand fragt. Das ändern Sie mit einem klaren Auslöser:
- Wählen Sie ein Ereignis, das bei allen vorkommt, etwa die Bezahlung, die Abholung oder die Projektübergabe.
- Legen Sie fest, wer fragt und mit welchem Satz.
- Legen Sie fest, wie der Link verschickt wird: von Hand, aus Ihrer Terminsoftware oder automatisch.
- Prüfen Sie einmal im Monat, wie viele Anfragen hinausgingen und wie viele Bewertungen kamen.
Wenn Sie den Zeitpunkt nicht selbst im Blick behalten möchten, ist die 5-Star Review Engine von Astranode eine Möglichkeit. Sie befindet sich derzeit im Early Access. Sie sendet die Anfrage zu dem Moment, den Sie festlegen, gibt allen denselben Bewertungslink und bietet allen einen privaten Feedback-Weg an. Eine Erinnerung im Kalender an jedem Freitag funktioniert ebenfalls, wenn Sie sich daran halten.
Fragen Sie kurz nach dem sichtbaren Ergebnis, nutzen Sie für alle denselben Auslöser und senden Sie höchstens eine Erinnerung.