Eine gute Bewertungsanfrage ist kurz, persönlich und enthält genau einen Link. Hier finden Sie Vorlagen für E-Mail, SMS und eine Erinnerung, die Sie in wenigen Minuten anpassen können. Vorab stehen drei Regeln, damit Ihre Anfrage fair bleibt und zu den Google-Richtlinien passt.
Drei Regeln, bevor Sie etwas versenden
Vorlagen helfen nur, wenn die Grundlagen stimmen. Prüfen Sie zuerst diese drei Punkte.
- Fragen Sie alle. Google erlaubt kein sogenanntes Review Gating. Sie dürfen also nicht nur zufriedene Kundinnen und Kunden fragen und Unzufriedene nicht von der Bewertungsseite fernhalten. Alle erhalten denselben Link.
- Keine Belohnung. Bieten Sie keine Rabatte, Geschenke, Gutscheine oder Gewinnspiele für eine Bewertung an. Die Google-Richtlinien verbieten bezahlte oder belohnte Bewertungen. In Deutschland und der EU kann das außerdem gegen das Wettbewerbsrecht verstoßen.
- Schreiben Sie nichts vor. Sie dürfen um ehrliches Feedback bitten. Sie sollten aber weder die Sternezahl noch den Wortlaut vorgeben.
Wichtig für Deutschland: Eine Bewertungsanfrage per E-Mail oder SMS gilt in der Regel als Werbung. Dafür brauchen Sie normalerweise die vorherige Einwilligung der Person (§ 7 UWG). Fragen Sie am besten direkt beim Termin oder beim Auftrag danach und notieren Sie die Zustimmung. Die Regeln unterscheiden sich je nach Land und ändern sich. Dies sind allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung.
Vorlagen für E-Mails
E-Mails eignen sich gut für Leistungen mit klarem Abschluss, etwa eine fertige Reparatur, ein beendetes Projekt oder eine gelieferte Bestellung. Halten Sie den Betreff schlicht.
Vorlage 1: nach einem abgeschlossenen Auftrag
Betreff: Wie zufrieden waren Sie, Frau [Nachname]?
Guten Tag Frau [Nachname],
vielen Dank, dass Sie sich bei [Leistung] für [Firmenname] entschieden haben. Wir hoffen, es ist alles zu Ihrer Zufriedenheit gelaufen.
Würden Sie Ihre ehrliche Meinung in einer kurzen Google-Bewertung teilen? Das dauert etwa zwei Minuten und hilft anderen Menschen in [Ort] bei der Entscheidung.
[Bewertungslink]
Falls etwas nicht gepasst hat, antworten Sie bitte einfach auf diese E-Mail. Ich lese jede Nachricht selbst.
Herzlichen Dank und freundliche Grüße
[Ihr Name]
Vorlage 2: ganz kurz
Betreff: Eine kurze Bitte nach Ihrem Besuch
Guten Tag Herr [Nachname],
danke für Ihren Besuch am [Tag]. Würden Sie uns eine kurze Google-Bewertung schreiben? Lob und Kritik sind uns gleichermaßen willkommen.
[Bewertungslink]
Freundliche Grüße
[Ihr Name], [Firmenname]
Beide E-Mails enthalten nur einen Link. Mehr Links lenken ab und führen zu weniger Bewertungen.
Vorlagen für SMS
Eine SMS wird schnell gelesen und muss deshalb noch kürzer sein. Nennen Sie gleich am Anfang Ihren Namen, denn viele Menschen speichern Firmennummern nicht.
Guten Tag Frau [Nachname], hier ist [Ihr Name] von [Firmenname]. Danke für Ihren Besuch heute. Würden Sie uns ehrlich bei Google bewerten? [Bewertungslink]
[Firmenname]: Vielen Dank für Ihren Auftrag, Herr [Nachname]. Ihr Feedback hilft uns sehr. Hier können Sie uns bewerten: [Bewertungslink]. Keine Nachrichten mehr? Antworten Sie mit STOP.
Guten Tag Frau [Nachname], Ihre [Leistung] ist fertig. Wenn Sie zwei Minuten Zeit haben, freuen wir uns über eine Google-Bewertung: [Bewertungslink]. Gab es ein Problem? Antworten Sie einfach auf diese Nachricht.
Senden Sie SMS zu üblichen Tageszeiten und nicht spät am Abend. Mehr dazu lesen Sie im Ratgeber Wann um eine Bewertung bitten?.
Eine höfliche Erinnerung und die Frage im Gespräch
Viele Menschen nehmen sich eine Bewertung vor und vergessen sie dann. Eine freundliche Erinnerung nach einigen Tagen ist in Ordnung. Mehr als eine wirkt schnell aufdringlich.
Guten Tag Herr [Nachname], nur eine kurze Erinnerung, falls meine letzte Nachricht untergegangen ist. Wenn Sie einen Moment Zeit haben, freuen wir uns über Ihre ehrliche Google-Bewertung: [Bewertungslink]. Wenn Sie das nicht möchten, ist das völlig in Ordnung.
Im persönlichen Gespräch reicht ein Satz an der Theke oder an der Haustür:
Wir sind ein kleiner Betrieb, und Bewertungen helfen uns sehr. Darf ich Ihnen den Link zu unserer Google-Seite schicken?
Mit dieser Frage holen Sie zugleich die Erlaubnis für die Nachricht ein. Notieren Sie das Ja in Ihrer Kundenkartei.
So passen Sie die Vorlagen an Ihren Betrieb an
- Nennen Sie Namen und Leistung. Eine Nachricht, die die neue Heizung oder den Haarschnitt erwähnt, wirkt persönlich. Eine Nachricht mit der Anrede Sehr geehrter Kunde wirkt wie Massenpost.
- Unterschreiben Sie mit einem echten Namen. Menschen antworten Menschen, nicht Firmen.
- Halten Sie den privaten Weg für alle offen. Ein Satz wie: Falls etwas nicht gepasst hat, antworten Sie auf diese Nachricht, ist guter Service. Das ist in Ordnung, solange trotzdem alle den öffentlichen Bewertungslink erhalten.
- Testen Sie den Link. Öffnen Sie ihn auf Ihrem eigenen Handy. Er sollte direkt zur Sternebewertung führen. Wie das geht, zeigt der Ratgeber Google-Bewertungslink erstellen.
- Denken Sie an das Google-Konto. Ohne Google-Konto kann niemand bewerten. Manche Menschen lehnen deshalb ab.
Eine einfache Routine, damit regelmäßig Bewertungen kommen
Vorlagen bringen wenig, wenn niemand sie versendet. Legen Sie eine feste Routine fest:
- Bestimmen Sie den Zeitpunkt, zum Beispiel den Tag der Fertigstellung.
- Wählen Sie einen Kanal, E-Mail oder SMS.
- Benennen Sie eine Person, die jeden Freitag die Anfragen versendet, oder automatisieren Sie den Versand.
- Senden Sie nach drei bis fünf Tagen eine Erinnerung und hören Sie dann auf.
- Antworten Sie auf jede Bewertung, auch auf kritische.
Wenn Sie das nicht von Hand erledigen möchten, kann ein Werkzeug die Anfrage zum passenden Zeitpunkt senden. Die 5-Star Review Engine von Astranode ist eine Möglichkeit und befindet sich derzeit im Early Access. Sie schickt allen denselben Bewertungslink und bietet allen einen privaten Feedback-Weg an. Eine einfache Tabelle und die Vorlagen oben erfüllen den Zweck aber auch.
Bitten Sie alle Kundinnen und Kunden mit einer kurzen, persönlichen Nachricht und einem Link, ohne Belohnung. Eine feste wöchentliche Routine ist wichtiger als die perfekte Formulierung.