Ja, Bewertungen können helfen. Google schreibt in seiner eigenen Hilfe, dass Anzahl und Durchschnitt der Rezensionen in die lokalen Ergebnisse einfließen. Sie sind aber nur ein Faktor unter mehreren, und das genaue Gewicht kennt außerhalb von Google niemand. Dieser Ratgeber erklärt, was bekannt ist und was Sie tun können.
Was Google über das lokale Ranking sagt
Google erklärt lokale Ergebnisse mit drei Begriffen:
- Relevanz. Wie gut Ihr Profil zu dem passt, was jemand gesucht hat.
- Entfernung. Wie weit Ihr Betrieb vom Suchenden oder vom genannten Ort entfernt ist.
- Bekanntheit. Wie bekannt Ihr Betrieb ist, online und offline.
Bewertungen gehören zur Bekanntheit. Google gibt an, dass Anzahl und Durchschnitt der Rezensionen berücksichtigt werden und dass mehr Rezensionen und positive Bewertungen das lokale Ranking verbessern können.
Achten Sie auf das Wort „können“. Google veröffentlicht keine Formel. Wer Ihnen sagt, dass eine bestimmte Zahl von Bewertungen Sie auf Platz eins bringt, rät. Dieser Ratgeber verspricht kein Ranking. Das kann keine seriöse Quelle.
Was Bewertungen leisten und was nicht
Es hilft, realistisch zu bleiben:
| Bewertungen können | Bewertungen können nicht |
|---|---|
| zu Ihrer Bekanntheit aus Sicht von Google beitragen | Ihren Laden näher an den Suchenden rücken |
| Google und Lesern zeigen, dass der Betrieb aktiv ist | Sie für Leistungen anzeigen, die Sie nicht angeben |
| Suchenden einen Grund geben, Sie anzuklicken | ein Profil mit falscher Kategorie oder Adresse retten |
| Fragen beantworten, bevor der Kunde anruft | einen Platz in den obersten Ergebnissen garantieren |
Ein einfaches Beispiel: Ein Schlüsseldienst in Köln-Mülheim mit vielen Bewertungen erscheint für jemanden in Köln-Lindenthal oft trotzdem unter einem näheren Anbieter, weil auch die Entfernung zählt. Bewertungen verbessern Ihre Chancen in dem Gebiet, in dem Sie ohnehin ein sinnvolles Ergebnis sind.
Der zweite Effekt: Mehr Menschen wählen Sie aus
Das Ranking ist nur die halbe Geschichte. Wer drei Betriebe in den Kartenergebnissen sieht, muss sich für einen entscheiden. Sterne, Anzahl der Rezensionen und die ersten Textzeilen stehen direkt daneben.
Bewertungen wirken also an zwei Stellen:
- Sie können dabei helfen, dass Sie angezeigt werden.
- Sie helfen dabei, dass Sie ausgewählt werden, wenn Sie angezeigt werden.
Der zweite Effekt hängt von keiner geheimen Formel ab. Ein Betrieb mit aktuellen, ausführlichen Bewertungen und freundlichen Antworten wirkt schlicht wie die sicherere Wahl als einer mit drei Bewertungen von vor Jahren. Selbst wenn sich Ihre Position nie ändern würde, wäre das die Mühe wert.
Welche Bewertungen am meisten nützen
Nicht jede Bewertung hat für Leser denselben Wert. Achten Sie auf diese Eigenschaften, ohne Kunden vorzugeben, was sie schreiben sollen:
- Aktuell. Ein stetiger Fluss zeigt, dass der Betrieb lebt. Zwanzig Bewertungen in einer Woche und danach zwei Jahre nichts wirkt seltsam.
- Ausführlich. Bewertungen, die die Leistung nennen, etwa eine Heizungsreparatur oder eine Brautfrisur, helfen Lesern mit demselben Anliegen. Sie dürfen offen fragen: „Was haben wir für Sie gemacht und wie lief es?“
- Echt. Gemischte Bewertungen sind normal. Ein Profil mit lauter Bestnoten ohne Text kann weniger glaubwürdig wirken als eines mit einigen ehrlichen vier Sternen.
- Beantwortet. Antworten Sie auf Rezensionen. Google empfiehlt das selbst, und Leser sehen, dass Sie zuhören. Mehr dazu im Ratgeber Auf negative Bewertungen antworten.
Bitten Sie Kunden nicht, bestimmte Suchbegriffe in den Text zu schreiben. Das klingt unnatürlich und beeinflusst den Inhalt.
Der Rest Ihres Profils zählt auch
Bewertungen bauen auf den Grundlagen auf. Stimmen die Grundlagen nicht, retten Bewertungen Sie nicht. Prüfen Sie diese kurze Liste:
- Die Hauptkategorie passt zu Ihrer Kernleistung.
- Name, Adresse und Telefonnummer sind korrekt und stimmen mit der Website und dem Impressum überein.
- Die Öffnungszeiten sind aktuell, auch an Feiertagen.
- Ihre Leistungen oder Produkte sind eingetragen.
- Es gibt echte, aktuelle Fotos.
- Das Profil ist bestätigt.
- Der Link zur Website funktioniert, und die Website nennt Ort und Leistungen.
Google schreibt, dass vollständige und korrekte Profile leichter den passenden Suchanfragen zugeordnet werden. Das ist der Teil Relevanz, und den haben Sie ganz in der Hand.
Eine faire Routine für mehr Bewertungen
Den Algorithmus können Sie nicht steuern. Ob Sie fragen, schon. Eine einfache Routine:
- Holen Sie Ihren Bewertungslink aus dem Unternehmensprofil.
- Bitten Sie jeden Kunden nach getaner Arbeit um eine Bewertung. Nicht nur die zufriedenen. Nur Zufriedene zu fragen heißt Review Gating, und Google verbietet es.
- Bieten Sie nichts dafür an. Belohnungen für Bewertungen verstoßen gegen die Google-Richtlinien und können in Deutschland auch wettbewerbsrechtlich Ärger bringen.
- Antworten Sie einmal pro Woche auf neue Bewertungen.
- Notieren Sie einmal im Monat Anzahl und Durchschnitt in einer einfachen Liste. So sehen Sie den Trend.
Eine Bitte zum Kopieren:
Guten Tag Frau Yilmaz, vielen Dank für Ihren Auftrag bei [Firmenname]. Mögen Sie bei Google kurz schildern, wie es gelaufen ist? Das hilft anderen in der Nähe bei der Suche: [Bewertungslink]. Vielen Dank, [Ihr Name]
Wenn das Fragen im Alltag immer wieder untergeht: Die 5-Star Review Engine von Astranode verschickt die Bitte automatisch, mit demselben Link für jeden Kunden. Sie ist im Early Access.
Bewertungen sind ein bestätigter Faktor für lokale Ergebnisse, aber keine Garantie. Halten Sie Ihr Profil korrekt, fragen Sie jeden Kunden fair und antworten Sie auf das, was geschrieben wird.